İade ve Değişim Politikası

İade ve Değişim Politikası – ParfumLab

Ambalajı açılmış, kullanılmış, tahrip edilmiş veya yeniden satılabilirliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmez.
İade işlemleri yalnızca ürünün orijinal ambalajı ile gerçekleştirilmelidir.

Üründe veya ambalajında açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanıma bağlı izler ya da benzeri durumlar tespit edilmesi hâlinde; ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hâliyle iade edilememesi durumunda iade kabul edilmez ve bedel iadesi yapılmaz.

İade edilen ürünler ParfumLab’e ulaştıktan sonra teknik incelemeye alınır. Yapılan kontroller sonucunda ürünün kullanıcı hatası nedeniyle hasar gördüğü tespit edilirse iade talebi reddedilir.

 

 

İade Koşulları

  • Ürün kullanılmamış, tahrip edilmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır.

  • Ambalajı açılmış, kullanılmış veya yeniden satılamayacak durumdaki ürünlerin iadesi kabul edilmez.

  • Ürün veya ambalajda açılma, bozulma, kırılma, yırtılma gibi hasarlar tespit edilirse iade reddedilir.

  • İade edilen ürünler ParfumLab tarafından teknik incelemeye alınır. Kullanıcı hatası tespit edilmesi hâlinde iade onaylanmaz.

 

 

Teslimat ve Hasar Durumları

  • Teslimatlar Yurtiçi Kargo aracılığıyla yapılmaktadır.

  • Kargo teslimi sırasında paketin hasarlı olduğu fark edilirse, tutanak tutturularak paket teslim alınmamalıdır.

  • Durum derhal ParfumLab’e bildirilmelidir.

  • Kargo görevlisinin itiraz etmesi hâlinde, paketi teslim anında açarak kontrol etme ve durumu tutanakla kayıt altına alma hakkınız bulunmaktadır.

  • Teslim alınan paketler, sorunsuz teslim edilmiş kabul edilir.

  • Hasarlı teslimat durumlarında, gerekli inceleme sonrasında yeni ve sağlam ürün en kısa sürede tarafınıza gönderilir.

 

 

İade Süreci

1. Bize Ulaşın

Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde;
online@parfumlab.com adresine e-posta göndererek veya
+90 (530) 223 84 34 WhatsApp (yazılı destek) hattımıza yazarak iade talebinizi başlatın.

Telefonla arama yapılmamaktadır; yalnızca yazılı destek sağlanmaktadır.

2. Onay ve Yönlendirme

İade talebiniz değerlendirilir. Onaylanması hâlinde size özel iade bilgileri (kargo etiketi, gönderim kodu ve iade adresi) e-posta veya WhatsApp üzerinden paylaşılır.

3. Ürünü Hazırlayın

  • Ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.

  • Fatura veya sipariş numarası pakete mutlaka eklenmelidir.

4. Kargoya Verin

İade gönderimleri yalnızca Yurtiçi Kargo aracılığıyla yapılmalıdır.
Farklı kargo firmalarıyla gönderilen ürünler kabul edilmez veya teslim alınmadan iade edilir.

İade Adresi:
PARFUMLAB KOZMETİK ANONİM ŞİRKETİ
Mall of Istanbul AVM
Ziya Gökalp Mahallesi
Süleyman Demirel Bulvarı No: 7
ParfumLab Standı
34490 Başakşehir / İstanbul

5. İade Onayı ve Geri Ödeme

SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde geri ödemeyi gerçekleştirir.
Ancak SATICI, ürün kendisine ulaşana veya ALICI’nın ürünü gönderdiğine ilişkin ispatı sunmasına kadar geri ödemeyi bekletebilir.

 

 

Onaysız Gönderimlerin Geçersizliği

İade işlemleri yalnızca ParfumLab tarafından onaylandıktan sonra geçerlidir.
Onay alınmadan yapılan gönderiler kabul edilmez.

Onay alınmadan gönderim yapılması hâlinde:

  1. Gönderi sistemde takip edilemez.

  2. Yanlış adrese teslim riski oluşur.

  3. Ambalaj ve içerik kontrolü yapılamaz.

  4. Kargo masrafları müşteriye ait olur.

  5. Faturasız, sipariş numarası bulunmayan veya müşteri bilgileri eksik gönderiler işleme alınmaz.

Onay alınmadan kargoya verilen paketler teslim alınmadan iade edilir veya göndericiye geri gönderilir; süreç başlatılmaz.

 

 

Ne Yapmalısınız?

İade etmek istediğiniz ürün için mutlaka önce:

  • online@parfumlab.com adresine e-posta gönderin veya

  • +90 (530) 223 84 34 WhatsApp hattımıza yazın.

Onay sonrasında size özel gönderim bilgileri paylaşılır ve süreciniz güvenli şekilde tamamlanır.

 

 

İletişim

E-posta: online@parfumlab.com
WhatsApp (yazılı destek): +90 (530) 223 84 34
(Yalnızca yazılı destek sunulmaktadır.)

 

 

İşbu politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili tüketici mevzuatına uygun olarak hazırlanmıştır.
ParfumLab, gerekli gördüğü hâllerde bu politikayı önceden bildirimde bulunmaksızın güncelleme hakkını saklı tutar.

Son güncelleme tarihi: 30.01.2026